业务经办常见问题

• 基数申报导入时，无法导入。

解决方法：由于经办机构要求单位申报数据的合规性，基数申报导入文件时，系统会逐行验证数据是否符合要求。因此，如果提示错误信息，请各单位根据提示信息修正错误数据后即可正常导入。

• 基数申报点击“申报”按钮时（多次点击按钮），提示错误。

解决办法：在基数申报导入数据后，对于人员比较多的单位，点击一次“申报”按钮后，请耐心等待，不要多次点击。（单位每年报基数时间相对集中，系统负荷较重）

• 基数申报时，提示有零账户人员怎么回事。

解决办法：当提示有零账户人员信息时，是由于该单位下有零账户人员，可以在“零账户人员处理”功能处，将零账户人员做终止处理。

• 统内转入业务办理完为什么在数据上报看不到所办理业务。

解决办法：统内转入业务在办理完时即为免审状态，可以在系统查询区人员基本信息查询处查询转入人员信息。因此数据上报查询将不再显示该业务，也无需上报。

• 业务已上报，是否已审核。

解决办法：目前，系统支持部分业务免审。如何判断业务免审，请注意业务功能下发红色字体标注。免审是否成功，请在“社保受理状态”功能处查询。同时，未审核、已审核状态也可在此查询。

• 早晨在大厅办理了参保业务，下午在网报报基数为什么办理不了

解决办法：大厅办理新参保业务时，需要同步数据到网报系统。由于系统设置同步时间为每日晚间，因此下午在网报报基数时找不到新参保人员信息。次日即可办理基数申报。

• 在“预约登记”功能处，为什么都显示是不可预约。

解决办法：显示不可预约状态的原因为该时间段预约数已满，请选择其他时间。